减负搞好“售后服务”:文电合并拒绝变味,切实减负担

减负搞好“售后服务”:文电合并拒绝变味,切实减负担
数月前,该旅出台为底层减压减负办法,其间一条便是制止机关科室私行发文和下发“压哨”文电,一起清晰兼并“同类项”,防止要求重复提,内容重复发。实际效果终究怎么?张孝振有话要说。请重视今天出书的《解放军报》的详细报导——文电兼并后,担负为啥不减反增■朱艺森 郭志宇处理完一切文电,东部战区陆军某旅三营文书张孝振昂首看表,发现时针刚好指向晚上9时。这一天,他总算能够沉着地去洗漱睡觉了。数月前,该旅出台为底层减压减负办法,其间一条便是制止机关科室私行发文和下发“压哨”文电,一起清晰兼并“同类项”,防止要求重复提,内容重复发。实际效果终究怎么?张孝振有话要说。那天,工作电脑里的文电体系静得有点出奇,直到下午3点才发来一个告诉紧缩包。下载解压后,张孝振发现紧缩包里“大包套小包”,区别不同部分树立了不同的文件夹和文档。乍一看是各部分兼并下发的,但换汤不换药,内容仍是那么多。等他处理完这些文电,已是深夜,工作量跟之前并无多大不同。还有一次,张孝振接到一份由6个业务科联合下发的告诉,尽管只要7页纸,但他重复看了几遍也没怎么看理解。本来,为了紧缩篇幅,在起草告诉时,一些该要点着重的事项被精简了,应杰出清晰的内容被忽略了,导致底层营连对干什么、怎么干、干到什么程度若有若无。无法之下,张孝振只好别离打电话向各科室问询,这一圈下来,耗时吃力不说,他还被机关人员“回怼”好几次。“文电兼并了,为啥担负不减反增?”张孝振越想越冤枉,就在当月的机关底层双向恳谈会上,提出了自己的疑问。听完他“吐槽”后,旅领导马上带领机关科室进行了反省反思,在广泛寻求官兵定见的基础上,对文电兼并执行过程中存在的问题进行整改——出台补充规则,坚决纠正“形合实不合”等现象,清晰兼并发文必须由一个机关部分牵头,各部分一起把关;树立盯梢问效机制,对底层定见较大的文电,倒查机关承办部分职责,把板子打到详细人身上……文电真兼并,实在减担负。从那以后,张孝振收到的文电不只数量减少了,内容也愈加简洁明了、一看就懂,执行功率提高了许多。微议录减负要搞好“售后服务”■第73集团军某旅政委 侯典荟变味的文电兼并,让底层叫苦不叫好,成为减负的一个反面典型。当时,各单位环绕纠治“五多”问题,提出了许多针对性办法,可是有的单位执行到结尾走了样。一个重要原因在于:规则拟定了、办法出台了,却没有做好盯梢问效,忽视了“售后服务”。现在,“售后服务”已成为顾客购买产品的重要依据,乃至许多顾客把“售后服务”和产品质量看得相同重。借用这个概念,在为底层减负的工作中,机关的减负行动便是“产品”,假如机关只满足于售出“产品”,不去了解“客户”在使用过程中呈现的问题,搞好“售后服务”,不只无法令人满意,还会带来新的担负。由此看来,为底层减负,既需求机关做好顶层规划、精心谋划,更需求实时盯梢问效,做到边执行边调整,直到把底层担负真实减下来。

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